Shinkansen 新幹線 เป็นเครือข่ายของรถไฟความเร็วสูงในญี่ปุ่น ที่ขึ้นชื่อในความสะอาดและตรงต่อเวลาแบบสุดๆ ซึ่งพนักงานมีเวลาแค่ 7 นาทีในการเคลียร์ทั่วทั้งขบวน ก่อนรับผู้โดยสารในเที่ยวใหม่
Tokaido Shinkansen เป็นเส้นทางรถไฟความเร็วสูงชิงกันเซ็งเส้นทางแรก เปิดให้บริการในปี 1964 เชื่อมต่อระหว่างกรุงโตเกียวไปยังโอซาก้า และมีจำนวนผู้ใช้สูงที่สุดในโลก ให้บริการกว่า 120,000 เที่ยวต่อปี มีความตรงต่อเวลาสูง ด้วยอัตราล่าช้าเฉลี่ยแค่ 36 วินาทีเท่านั้น
บริษัทเทสไซ เป็นผู้ดูแลความสะอาดของบริษัทรถไฟญี่ปุ่นตะวันออก JR-EAST มีพนักงานทำความสะอาดประมาณ 820 คน ในแต่ละวัน ชินคันเซ็งแล่นเข้า-ออกสถานีโตเกียว 210 เที่ยว พนักงานแบ่งเป็น 11 ทีม หนึ่งทีมมี 22 คน แต่ละคนทำความสะอาดรถไฟวันละ 20 ตู้
โดยปกติรถไฟจะจอดที่สถานีโตเกียวแค่ 12 นาที ผู้โดยสารใช้เวลาลงจากรถ 2 นาที และขึ้นรถ 2 นาที อาจบวกลบเล็กน้อย จึงเหลือเวลาปัดกวาดเช็ดถูแค่ 7 นาที
พนักงานแต่ละคนต้องรับผิดชอบ 1 ตู้โดยสาร ซึ่งมีประมาณ 100 ที่นั่ง ด้วยเหตุที่เป็นรถสายยาว ผู้โดยสารต้องอยู่บนรถหลายชั่วโมง จึงมีการกินอาหาร ขนมขบเคี้ยว อ่านหนังสือพิมพ์ พนักงานต้องเคลียร์เศษอาหารและเก็บกระดาษให้หมด
โดยพนักงานเหล่านี้จะมีการแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันทุกวัน และถูกจัดเวรสลับทีมตลอดเวลา จึงมีโอกาสได้เรียนรู้การทำงานจากกันและกันครับ
ที่มา: voicetv
